mystake com 3 einfache Schritte zur Kontoverifizierung
Der Spieler hat die Verifizierung abgeschlossen und wartete auf den Erhalt seiner Zahlung, aber danach kam keine weitere Antwort von ihm. Es scheint, dass das Problem gelöst wurde, aber ohne die Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt. Der Spieler aus Marokko versuchte, seine Gewinne abzuheben, wurde jedoch nach bestandener Überprüfung blockiert. Das Casino reagierte auf die Beschwerde und erklärte, dass das Konto des Spielers wegen verdächtiger Sportwetten untersucht werde, der Prozess aber nun abgeschlossen sei. Das Casino erklärte weiter, dass der Spieler seine Gewinne abheben könne, sein Konto danach jedoch dauerhaft gesperrt werde. Der Spieler akzeptierte dies und nach Bestätigung des Zahlungseingangs wurde der Fall gelöst.
Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Der Spieler aus Kanada hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte. Das Casino antwortete und erklärte, dass das Konto des Spielers untersucht werde und dass dies fast abgeschlossen sei. Nach kurzer Zeit erhielt der Spieler Zugang zu seinem Konto und konnte mit der Auszahlung seiner Gewinne beginnen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler kann sein Geld aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben.
Dem Spieler wurde geraten, das Problem mit der ADR-Stelle des Casinos und dem Curaçao Gaming Control Board zu verfolgen, und die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen. Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über die üblichen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen kommuniziert und um Aktualisierungen der Situation gebeten.
Der Spieler aus Argentinien, der ursprünglich als Minderjähriger dem Casino beigetreten war, hatte die Volljährigkeit erreicht, sein Konto wurde jedoch gesperrt, sodass er seine Gewinne nicht abheben konnte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler bei der Registrierung falsche persönliche Daten angegeben hatte und angab, er sei über 18 Jahre alt, obwohl er tatsächlich minderjährig war. Infolgedessen war die Mannschaft nicht in der Lage, dem Spieler zu helfen. Der Spieler reagierte nicht auf die Nachrichten und Fragen des Teams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler aus den Niederlanden hatte beim Versuch, Gewinne aufgrund standortbedingter Einschränkungen auszuzahlen, ein Problem, obwohl er kein VPN nutzte oder falsche Angaben machte.
Wir hatten dem Spieler vorgeschlagen, sich zur weiteren Untersuchung an den Spieleanbieter oder die Lizenzbehörde zu wenden, da möglicherweise ein anderer Spielverlauf aufgezeichnet wurde. Aufgrund fehlender Beweise konnten wir die Beschwerde nicht bearbeiten und sie wurde abgelehnt. Der Spieler aus Italien hatte aus persönlichen Gründen die Schließung seines Casino-Kontos beantragt und später den Wunsch geäußert, es wieder zu eröffnen. Der Support des Casinos hatte jedoch erklärt, dass eine Wiedereröffnung des Kontos oder die Erstellung eines neuen Kontos nicht möglich sei.
Der Spieler hat nach der Selbstsperre Schwierigkeiten, Rückerstattungen von seinem Duplikatskonto zu erhalten.
Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Der Spieler aus Frankreich hatte Probleme beim Zugriff auf Gewinne, die er aus einem Aktionscode in einem Online-Casino erhielt. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und behauptete, dass das Casino sich weigerte, eine detaillierte Erklärung für seine Handlungen abzugeben. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise stellten wir jedoch fest, dass der Spieler durch die Nutzung zweier Konten gegen die Richtlinien des Casinos verstoßen hatte.
- Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten.
- Der Spieler hatte eine mögliche Überweisung an Papagos SA erwähnt, jedoch keine weiteren Informationen oder Kommunikationsaufzeichnungen mit dem Casino bereitgestellt.
- Das Beschwerdeteam erkannte den detaillierten Bericht des Spielers und die Bedeutung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften an, insbesondere in Bezug auf die Sorgfaltspflicht gegenüber Kunden.
- Der Spieler aus Großbritannien konnte seine Gewinne von MyStake nicht abheben, da wiederholt Fehlermeldungen bezüglich der Verwendung seiner angegebenen IBAN-Codes angezeigt wurden.
Der Rückzug des Spielers wurde wiederholt abgelehnt.
Leider hat der Spieler sein gesamtes Guthaben heruntergespielt und wir haben diese Beschwerde aus diesem Grund zurückgewiesen. Der Spieler aus Großbritannien hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber das mystakecasino.ch Geld scheint verloren zu sein. Das Casino hat mehrmals beim Zahlungsanbieter nachgefragt, was passiert ist, aber sie konnten nicht bestätigen, ob die Transaktion erfolgreich war. Da das Geld nicht an den Spieler zurückgebucht worden war, beschloss das Casino, dem Konto des Spielers den fehlenden Betrag gutzuschreiben, und das Problem wurde behoben. Die Einzahlung des Spielers war auf seinem Casino-Konto nicht verfügbar, obwohl sie belastet wurde.
Da der Untersuchungsgrund in erster Linie im Zusammenhang mit Sportwetten stand, wurde die Beschwerde abgewiesen. Der Spieler beantragte die Wiedereröffnung der Beschwerde, als er eine Antwort vom Casino erhielt, in der ihm mitgeteilt wurde, dass die Untersuchung abgeschlossen sei und er nun auf sein Konto zugreifen könne. Der Spieler fuhr dann fort, sein gesamtes Guthaben abzuheben, und sobald die letzte Zahlung eingegangen war, wurde das Problem behoben. Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Der Spieler kann sein Konto nicht verifizieren, da er sich mit einer falschen E-Mail-Adresse registriert hat. Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde und sein Geld erhielt. Der Spieler aus Spanien kann seine Gewinne aufgrund eines aktiven Bonus nicht abheben. Der Spieler aus Italien hat im Casino eingezahlt, aber die Transaktion wurde abgelehnt.
Wir empfahlen ihm, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um weitere Nachforschungen anzustellen, und erklärten, dass der Vorgang etwa einen Monat dauern könne. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde, da der Überweisungsbetrag seinem Konto gutgeschrieben wurde. Der Spieler aus Australien hatte sich mit einer falsch geschriebenen E-Mail-Adresse bei MyStake angemeldet und sich an das KYC-Team gewandt, um dies zu korrigieren. Der Spieler bat um Unterstützung bei der Behebung dieses Problems, um die KYC-Anforderungen zu erfüllen, falls der Auszahlungsversuch fehlschlug. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Details führte. Der Spieler aus Argentinien hatte über Mercado Pago eingezahlt, aber nach mehr als 30 Stunden war die Einzahlung weder gutgeschrieben noch in Transaktionen aufgetaucht.
Nach einigen Tagen schloss das Casino sein Konto aufgrund eines vorherigen Selbstausschlusses. Der Spieler beantragte die Rückerstattung seiner Einzahlungen, erhielt jedoch keine Antwort. Leider hat der Spieler keinen ordnungsgemäßen Selbstausschlussantrag gesendet, daher konnten wir mit dieser Beschwerde nicht fortfahren.